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27 mayo, 2013 / impulsopyme

Lectura recomendada: Consumidores hacen ‘fuchi’ a compras web

La falta de procesos administrativos, procedimientos y políticas genera la gran insatisfacción.

La falta de procesos administrativos, procedimientos y políticas genera la gran insatisfacción en nuestra clientela.

Seis de cada 10 clientes piensan que acudir a los puntos de venta ofrece mayores ventajas que hacerlo a través del portal.

El 63 % de los consumidores de América Latina prefiere realizar sus compras en una tienda física, en lugar de hacerlas a través de Internet.

Un estudio realizado por Motorola Solutions, señalo sin embargo que 20% de los encuestados quedo insatisfecho con la disponibilidad de los vendedores, al momento de atenderlos, mientras 15% no obtuvo información de los productos que se ofrecían en las tiendas.

En tanto, la preferencia de los usuarios por hacer compras on-line registro un incremento, pues de acuerdo al estudio, siete de cada diez personas que hicieron sus compras en línea quedaron satisfechas con tal experiencia.

Reporto que 70 % de los clientes que usan soluciones tecnológicas podrían mejorar la experiencia de compra y facilitar información de los productos, como su disponibilidad o sus características, entre otras.

El 84% de los gerentes de tienda declaró que el uso de la tecnología permite dialogar de una mejor forma con su personal, con los consumidores y manejar los procesos operativos de una manera fácil, lo que implica un mejor nivel de servicio.

Notimex

Fuente: Publimetro
27-05-2013

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